4月22日，上海市崇明东滩鸟类自然保护区管理处诉求处置联络员参加了在上海市环境学校举行的为期1天的绿化市容行业诉求处置技能培训。本次培训由市局行政服务中心组织，局机关各处室和直属单位诉求处置联络员、各区县诉求处置平台负责人与操作人员以及行政服务中心全体职工近100人参与了此次培训。

此次培训中，行政服务中心邀请了市12345热线业务培训组组长于赟和督查督办组组长孔祥宪分别围绕“12345”市民服务热线办理要求与受理处置沟通技巧做了专题讲座，并辅以绿化市容服务热线管理应用系统规程实务操作讲解，最后由市局政策法规处王辉副处长进一步向所有参训人员进一步解析了绿化市容新法规规章。

通过本次理论与实践操作并重、技巧紧密结合实际的技能培训，所有参训人员的投诉受理处置能力都得到了有效提升，圆满达成了培训预期目标。